4S - 機床4S店發展迅速 體現服務價值大化
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4S店模式這幾年在國內運用發展較為迅速，已被廣泛應用于各行業領域，且都取得了一定的營銷效果，比如通訊產品、電器行業、家具行業等，但在機械制造業，尚屬試水階段，一些五金機械模具企業開始移植這種營銷模式，試圖分享其在贏取市場競爭力方面的優勢，以取得實際市場營銷效果。在中國五金機械模具名鎮東莞長安，憑借成熟的市場和區域優勢，金銘國際機械模具城現正著力打造機床4s店集群，建設華南地區首家機床4s店展示中心，力推機床企業由生產制造商向工業服務解決商升級轉型。
4s店，早是一種以四位一體為核心的汽車特許經營模式，其概念是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國的。4s的含義包括銷售(sale)、零配件(sparepart)、售后服務(service)、信息反饋(survey)等。在汽車行業，4s店一般具有統一的店面裝飾形象，統一的企業標識，統一的管理標準，只經營單一的品牌的特點。在品牌的塑造與強化方面具有非常強烈的視覺提升效果，能迅速有效提升品牌氣質，是一種以成熟技術和專業服務為主要內容的營銷模式。 4s店模式這幾年在國內運用發展較為迅速，已被廣泛應用于各行業領域，且都取得了一定的營銷效果，比如通訊產品、電器行業、家具行業等，但在機械制造業，尚屬試水階段，一些五金機械模具企業開始移植這種營銷模式，試圖分享其在贏取市場競爭力方面的優勢，以取得實際市場營銷效果。在中國五金機械模具名鎮東莞長安，憑借成熟的市場和區域優勢，金銘國際機械模具城現正著力打造機床4s店集群，建設華南地區首家機床4s店展示中心，力推機床企業由生產制造商向工業服務解決商升級轉型。 機床行業沿用4s營銷模式，在充分利用其營銷方面的優勢外，還需要做好以下幾門功課。 服務專業化、標準化 專業化、標準化服務是提升品牌信譽度的前提。4s店由于專為某一品牌服務，其專業化、標準化形象有助于提升企業品牌信譽度。設立標準化展廳，隨時向客戶展示新產品、新技術，客戶也可自己對手操作，親身體驗。體驗式營銷可有效刺激消費者，增強客戶對產品和品牌的認識度。機床企業通過向4s店派駐專業銷售人員和售后服務人員，并定期培訓銷售人員和售后服務人員，保證每個客戶都能得到專業化的貼身服務。另外統一制定4s店的各項工作制度和標準化的服務流程，并設立零部件備品倉庫，提供24小時綜合服務，建立起一套比較完備的客戶投訴、意見、索賠的管理方案，這些都有助于提升企業品牌信譽度。 提供專業的技術保障能力 由于機床產品本身技術含量，因此需要一定的技術保障能力來滿足客戶的現場和售后需求。機床銷售一貫采用直銷或代理制，國內機床企業在技術服務方面往往受人詬病。安裝、調試、培訓、維修等需要具有一定技術保障能力的人員，4s店通過派駐專業技術人員，保持同客戶一對一溝通，及時、有效地通過專業技術來保障客戶服務質量，滿足客戶需求。 做好售后服務細節 維修周期長、維修服務推諉拖拉是國內機床行業普遍存在的問題。機床銷售不能是一錘子買賣，實行銷售人員與技術人員專業分工，相互配合。想要提供給客戶更好的服務，就必須走到客戶身邊去，將服務平臺搭到市場前沿。由于4s店無限接近終端用戶，在進行售后技術服務的時間和區域上擁有更多優勢，能更快速便捷的向客戶提供質量的服務。 充分展現個性化服務 機床行業已邁向了個性化、智能化時代，在掌握了核心技術后，企業不僅僅提供設備和維修，而且能為用戶提供解決方案和工藝服務，并能夠與用戶產品的開發同步進行工藝和裝備的開發。機床行業不再是簡單的機器制造商，而是整體服務解決方案提供商，逐步由賣機床向賣服務轉變。將賣產品與賣服務相融合，以獲取產業鏈上豐厚的利潤，實現服務價值大化。 據金銘國際機械模具城總經理李廣東介紹，金銘機床4s展示中心20000多平方米的大空間，每間130-1500平方米，6米層無網柱展示空間，科學實用設計，可吸納200家機床企業以4s店形態進駐。為進一步完善各項設施和組織的服務能力，金銘國際機械模具城機床4s展示中心還將提供金融、中介、科技、人才、大型商務活動的生產運營服務，進一步提升中心機床4s店為客戶服務的能力，為客戶創造更大的價值。
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